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怎样通过亚马逊QA为listing引流

2022-04-19 23:26:58 文 / 超级管理员 198次阅读

QA的好坏直接影响着listing的转化。



1、亚马逊QA是什么

QA即Customer Questions Answers,是亚马逊里的一个版块,这个版块主要的目的是为用户提供一个Sellers与Buyers、Buyers与Buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域,主要以问答的模式进行。


QA是Listing权重的重要影响因素,这个版块的用户粘性和互动性非常高,对产品的转化率有很大的影响。一般情况下,如果有三个以上的QA,就会被亚马逊自动置于产品Listing标题的下面,如果QA数量少于3个,就不会显示。


2、QA功能

1)关键词的Indexing收录功能。QA里面无论是问题和答案,里面所有的Keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的。也就是多了一个可以填词埋词的区域。你甚至可以在这个区域,试试大的品牌关键词,竞争对手的ASIN等等。


2)转化。QA这一块很多Buyer在购买之前都会浏览一下,通过产品的各种痛点做文章,结合痛点去制作相对应的QA,一般会收到很好的转化效果。这些操作最好是在产品新品上架初期的时候做,一方面可以辅助推广活动的进行,另一方面,可以防止真实的Buyer回答问题造成潜在的不利影响。



3、如何提升QA的权重

1)增加QA数量,提升活跃度,促进转化:对于新品来说,增加Review和QA的数量都很重要,QA数量越多,活跃度越高,关键词铺设得越多越详细,匹配度也越高,对Listing的转化就越有利。

2)自问自答:原则上卖家只拥有回答的权限,卖家可以尝试用一个有购物记录的买家账号进行自问自答,但一定要格外注意IP地址,否则会被封号。


3)确保问题和回答都含有产品主关键词:QA里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的QA进行分析归纳,整理出客户最想了解的问题以及客户的需求进行埋词,注意要尽量简短本土化语言。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,提高转化率。


4)置顶帖子、增加热度:挑选一两个重要的QA帖子,在重要的QA前点击“Vote”,将帖子置顶(置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到)、增加帖子热度,提升页面转化率。



4、如何优化QA

1)收集、整理关键词和产品优缺点


首先需要熟悉产品性能卖点,从自己产品入手实际操作使用体验最好;其次,要针对产品普遍存在的缺点(前提是选品、建模或产品升级时已针对产品缺陷进行了优化)进行针对性、专业详细的问答,产品的缺陷可以搜集同行QA的高频问题和差评描述,并收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题(尽量写的仔细)、差评中提及的问题;如果产品尚存在缺陷,也要表达在努力研发改进中。


2)问题排布和回复


做提问的时候,首先把痛点排序,然后针对最重要的安排至少两个问题,而且要把这个问题顶置在第一第二的位置,彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷,一定要安排有QA,这样会减少往后的投诉问题。


3)如何应对负面信息


QA的核心是问答,有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定,如果是已经购买过的卖家,可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了,即可以用卖家身份做出回应,同时可以找粉丝做更优质的QA,对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA,让人不再在意此负面信息。



4、QA注意事项

1)可以适当地插入关键词,但是不能堆砌关键词。

2)可以找买家账号来进行回复,提升可信度。

3)不要发广告内容,也不要在QA中推销产品。

4)12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问。在亚马逊调整了QA的提问要求后,现在能够留QA的买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的买家。

5)禁止如下信息:垃圾信息,包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等为推销产品的重复性信息。不能很好解决买家疑惑,反而是困扰、窘迫买家的信息。鼓动买家去做非法、危险行为的信息。侵犯他人隐私的信息、诋毁提供他人的信息。


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